Pays de la Loire 11. Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. Accéder au formulaire de Réclamation TGV & Intercités-----TER. Comment déposer une réclamation? Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard , il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage. Chaque région a ses propres modalités d'application de la Garantie Fiabilité. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Newsletter RECEIVE OUR SPECIAL OFFERS. TER ; autres entreprises de chemin de fer. Mis à jour le 08 janvier 2021. Aide en ligne; … Rendez-vous sur notre fil Twitter Hauts-de-France, nous répondrons à toutes vos questions sur l'état du trafic 7j/7 : lundi au vendredi de 5h45 à 12h45 et de 13h30 à 20h30, samedi de 7h à 21h, … Je souhaite remplir une réclamation suite à un problème d’annulation de TER dans la région PACA, consécutif au mouvement de grève. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. 3. Voici une lettre type de réclamation Billet achetés sur application SNCF, site TER et agences en ligne . Comment contester un procès verbal d'infraction ? En cas de réclamation, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition. Inversés, Français Tapez touche 6 et transmettez nous un signalement ou une suggestion concernant l'information voyageur en gare, à bord ou à distance. Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 En cas de problème rencontré lors d’un voyage en TER, vous pouvez faire une réclamation en vous rendant sur le site TER de votre région. Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! Service relation clients Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou son organisation, le groupe SNCF met à votre disposition une adresse postale unique : Service relations clients SNCF 62973 Arras Cedex 9. SNCF Voyageurs, SA with share capital of 157,789,960 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 519 037 584 - 9, rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Le trafic TGV, OUIGO et TER est normal. Il faut vous adresser directement à ces transporteurs (ou à la région pour les TER SNCF) même si le billet a été acheté sur Trainline. Une question, une info ? Fr En. Catégorie : Réclamations et remboursements; Catégorie : Questions - Réponses; Cette question a été repondue mais son auteur n'a pas choisi la réponse SNCF. SNCF met à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. - Le remboursement d’un billet acheté en agence de voyage, adressez directement votre … Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises; Travailler chez SNCF … Application Oui.sncf; ABOUT OUI.sncf. Service client SNCF Adresse Code postal – Ville. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. Réclamation due à un retard, quelle compensation financière ? Pour toutes questions concernant les modalités de remboursement, vous trouverez les réponses à vos questions en vous rendant sur cette page. Les demandes de remboursement de billets TER achetés en gare (automate ou espace de vente) sont à effectuer auprès d'un guichet. Numéro de téléphone TER et Transilien : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE Notice : Réclamation à la SNCF pour un retard de train. Votre demande G30 - le billet. Bourgogne-Franche-Comté 3. La demande de compensation G30 en ligne est possible dès l'arrivée du train et jusqu'à 60 jours après. Sur le site de la SNCF. Procédez à votre demande de prise en charge directement en ligne, grâce à notre agent conversationnel, en indiquant « train supprimé ». La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro D13.004.V.M00 en 2013. Terms and conditions Oui.sncf is the official European distribution channel of the French railways (SNCF) for online sales of high-speed and conventional rail travel throughout France and Europe: plan your … Cependant, si cette enveloppe ne vous a pas été remise et que votre retard entre dans le champ de la garantie ponctualité SNCF, joignez à votre lettre l'original de votre billet de train et votre RIB, dans un délai de 45 jours après le départ. Bonjour Mon ter est tombé en panne en plein milieu de mon trajet l'obligeant à prendre deux autres trains par la suite et de voyager debout pendant plus d'une heure par manque de place et occasionnant un retard de plus d une heure egalement. Hauts-de-France 7. Client abonné chez la SNCF sur le trajet TER-GV Calais-Frethun - Lille, d'une durée de 30min. … Nous vous invitons à le compléter de manière exhaustive afin d'examiner et de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Il faut vous adresser directement à ces transporteurs (ou à la … Les différentes raisons de déposer une réclamation Oui SNCF ... TGV INOUI et Intercités, le TER, le Transilien, OuiGO, Eurostar, Thalys ou encore Lyria. Si vous avez eu un souci pendant votre voyage en train, vous pouvez remplir une réclamation en ligne ou l’envoyer par courrier. Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs, Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation, Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client, Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises, Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous, Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde, Projets digitaux, fonds d'investissement et développement des territoires, Transportez vos marchandises avec les entreprises RLE, Geodis et Ermewa Group, Développement durable, diversité, Fondation SNCF, SNCF au Féminin, Dispositif Athlètes, éthique et transparence, Immobilier, transports collectifs, optimisation du réseau et du matériel. Mais après avoir renseigné toutes les informations (explication du problème, pdf des billets, RIB...), quand je clique sur "Envoyer la demande", une icône d’attente apparaît, Chrome m’indique transfert en cours, puis après environ 30 secondes, j’obtiens le message d’erreur « … * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF Que ce soit pour un retard, un train supprimé, une réclamation de confort… Voici les formulaires de contact : TER SNCF 1. En Île-de-France : la réclamation peut être déposée par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr ou à l’aide du formulaire de signalement disponible dans les gares. Cancel or exchange your ticket online via the "My Bookings" tap on the website or via "My Trip" on the OUI.sncf application. La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. J'utilise le train 2 fois par jour pour me rendre à mon travail, la plupart du temps je prends le 8h15 à Calais-Frethun et le 18h56 depuis Lille. PAR TÉLÉPHONE. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises La réclamation se fera alors par formulaire ou par chat avec l'assistant virtuel de … OUIGO et OUIBUS possèdent … Bienvenue chez OUI.sncf. 94400 Vitry-sur-Seine. Retrouvez tous les tarifs des TER en recherchant votre itinéraire sur la page d’accueil oui.sncf. SNCF Voyageurs, SA with share capital of 157,789,960 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 519 037 584 - 9, rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex. Trains concernés : A [votre ville], Date . TER; Transporteurs; Top destinations train; Calendrier des prix; Voyageurs pros; Programme de fidélité ; Garantie retard G30; Services. > Réclamation Oui SNCF pour … PAR TÉLÉPHONE. Tout dépend du trouble occasionné ainsi que de ses circonstances. C’est un service gratuit que nous fournissons à nos clients. Service indisponible, veuillez essayer ultérieurement. Pour faire votre demande G30, nous vous remercions de préciser les informations suivantes : * Champs … Je vous invite à adresser une réclamation au service clients de votre région: Pour les trajets en TER: https://www.ter.sncf.com. Ainsi, pour toute demande ou réclamation concernant SNCF TER Normandie, écrivez à l'adresse suivante : SNCF Service Clientèle TER Normandie BP 696 76008 ROUEN Cedex. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation selon votre transporteur : Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Preuve de notre engagement dans l’inclusion numérique. Si vous contactez vous-même la SNCF pour obtenir un dédommagement, ils risquent de vous renvoyer vers nous. Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS! Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872. Contester une contravention de la SNCF. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Ici nous nous adaptons à vos paramètres et c'est encore mieux de pouvoir les changer, Défaut Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Réclamation concernant la qualité de service (retard, suppression de trains) et pour toute demande de dédommagement. OUI.sncf is the official European distribution channel of the French railways (SNCF) for online sales of high-speed and conventional rail travel throughout France and Europe: plan your journeys, book your train tickets and get inspired by our travel guides! Bien cordialement. ... complétez votre demande via le formulaire SNCF. Notice : Réclamation à la SNCF pour un retard de train Vous devez renvoyer l'enveloppe de régularité (garantie ponctualité SNCF) qui vous a été donnée à votre gare d'arrivée. 94400 Vitry-sur-Seine. Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Merci facteur continue à poster vos courriers le jour même. Contactez-nous Normandie 8. Auvergne-Rhône-Alpes 2. Si je vous écris, c'est que je suis désespéré du service rendu par la SNCF. PAYMENT METHODS Terms and conditions Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. En raison d'un pic d'activité, les délais de traitement sont fortement rallongés. Vous devez renvoyer l'enveloppe de régularité (garantie ponctualité SNCF) qui vous a été donnée à votre gare d'arrivée. Service clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes. Votre train a été supprimé suite à des perturbations du trafic ? Renforcés Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30. De… Votre réclamation concerne un retard, rendez-vous sur notre page dédiée. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. 18,688 talking about this. Pour toute autre demande, nous vous remercions de patienter jusqu'à cette date.